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店铺经营者失败的原因-忽略了顾客的真正需求_就要加盟网-91jm.com

2019-01-25 10:27:43

店铺经营者失败的原因:忽略了顾客的真正需求_就要加盟网|91jm.com 有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人更容易。店铺经营者是产品与顾客的中间人，很多店铺经营者只知道销售产品，却忘了自己其实也是顾客的顾问，有时候顾客并不知道自己需要什么，比如，有的顾客购买太阳镜是为了耍酷；有的顾客是不想让别人认识自己；有的顾客可能是眼睛肿了想遮一下。众所周知，忽略了顾客真正的需求是店铺经营者失败的一个重要因素。因此，店铺经营者清楚自己是顾客的顾问，不仅仅是单纯的推销产品，而且还是为了更好地满足顾客的需求。在上述案例中的李梅，通过询问和倾听的沟通手段了解了王先生的购买需求，从而有针对性地给王先生提供了一套完整的方案，从正需求得到满足。所以，店铺经营者在开始销售以前，了解顾客的需求非常重要。店铺经营者只有了解顾客的真正需求后，有针对性地根据需求的类别和大小判定眼前的顾客是不是马上就可以成交的顾客，如果不是，那么就想办法使其成为潜在的顾客。对此，业内专家告诫店铺经营者，尽量在销售前，通过询问顾客，并在询问过程中积极倾听，让顾客尽量发表真实的想法，从而来发现顾客的真正需求。有些店铺经营者一见到顾客就滔滔不绝地说个不停，让顾客完全失去了表达意见的机会，这种做法往往使顾客感到厌烦。一旦顾客厌烦，店铺经营者的销售注定是要失败的。毋庸置疑，挖掘顾客的真实需求是店铺经营者成功推销的一个重要环节，那么，为了发现顾客的需求，究竟应该花费多少时间来向顾客提问呢？对此，业内专家强调，花费多少时间来向顾客提问通常要看店铺经营者销售的是什么商品。一般来讲，商品的价值越大，所需的时间越长，反之则越短。就像上述案例中，李梅就是一个非常优秀的店铺经营者，每问完一个问题，总是以专注的态度倾听顾客的回答。这种做法可以使顾客觉得自己被尊重。遗憾的是，许多店铺经营者往往忘记这一点。或许这部分店铺经营者不知道，倾听是确保店铺经营者沟通有效的重要手段。如果在顾客面前滔滔不绝，完全不在意顾客的反应，店铺经营者很可能会失去发现顾客需求的机会，把商品销售给顾客就无从谈起了。当然，店铺经营者在了解顾客需求时，必须把顾客的真正需求说到心坎上。在大多数的销售过程中，店铺经营者最重要的任务就是找出顾客购买这种产品背后的真正需求或价值观，然后，店铺经营者就可以调整自己的销售方式及产品介绍过程，让顾客能够明确地感受到，这一产品能够符合顾客某些内在的价值观，以及满足顾客真正购买这一产品所需要获得的感觉。如果对顾客的真正需求不了解，抱着碰运气的心态，店铺经营者往往只会无果而终。儿童低烧怎么处理
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